Cuprinsul cartii:
CAPITOLUL 1 - EVOLUTIA CONCEPTULUI DE CALITATE/ 9
1. 1. CONSTIENTIZAREA IMPORTANTEI SI ROLUL CALITATII IN LUME / 15
1. 2. EVOLUTIA ISTORICA A MANAGEMENTULUI CALITATII TOTALE /26
1. 3. PRINCIPII SI CONCEPTE DE TQM/ 31
CAPITOLUL 2 - TEORII REPREZENTATIVE ALE MANAGEMENTULUI CALITATII/ 40
2. 1. CONTROLUL ECONOMIC AL CALITATII PRODUSELOR FABRICATE/ 40
2. 2. PROGRAMUL LUI DEMING PRIVIND IMBUNATATIREA CALITATII/ 41
2. 3. CONTRIBUTIA LUI J. M. JURAN IN DOMENIUL MANAGEMENTULUI CALITATII/ 46
2. 4. CONTRIBUTIA LUI PHILIP CROSBY PRIVIND TEORIA – ZERO DEFECTE / 56
2. 5. ARMAND VALLIN FEIGENBAUM - PARINTELE CONCEPTULUI „TOTAL QUALITY CONTROL” /57
2. 6. KAORU ISHIKAWA – DIAGRAMA CAUZA EFECT/ 59
CAPITOLUL 3 - LEADERSHIPUL /80
3. 1. ROLUL LEADERSHIP-ULUI IN MANAGEMENTUL CALITATII / 80
3. 2. SR ISO 8402: 1995 /86
CAPITOLUL 4 - COSTURILE CALITATII /90
4. 1. STRUCTURA COSTURILOR CALITATII/ 93
4. 2. AVANTAJELE UTILIZARII STRATEGIIEI DE CALITATE /97
CAPITOLUL 5 - STANDARDIZAREA /100
5. 1. SITUATIA INITIALA SI PROBLEME IN DOMENIUL CALITATII/ 101
5. 2. CADRU SISTEMELOR DE MASURARE A CALITATII PENTRU PROCESELE DE AFACERI / 105
5. 2. 1. MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT INTEGRAT/ 107
5. 2. 2. ANGAJAMENTUL SI POLITICA IN DOMENIUL SMI /108
5. 2. 3. SCOPUL. DOMENIUL DE APLICARE /110
5. 2. 3. 1. SCOPUL MSMI / 110
5. 3. 2. 2. DOMENIUL DE APLICARE / 110
5. 2. 3. 2. PREZENTAREA SOCIETATII/ 110
5. 2. 4. DEFINITII SI ABREVIERI/113
5. 2. 4. 1. DEFINITII/ 113
5. 2. 4. 2. ABREVIERI / 118
5. 3. SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT / 119
5. 3. 1. CERINTE GENERALE/ 119
5. 3. 2. CERINTE REFERITOARE LA DOCUMENTATIE /119
5. 3. 2. 1. GENERALITATI/ 119
5. 3. 2. 2. MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT INTEGRAT CALITATE-MEDIU-OHSAS / 120
5. 3. 3. CONTROLUL DOCUMENTELOR/ 121
5. 4. 4. CONTROLUL INREGISTRARILOR/ 122
5. 4. RESPONSABILITATEA MANAEMENTULUI / 123
5. 4. 1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI /123
5. 4. 1. 1. ASPECTE DE MEDIU /123
5. 5. 1. 2. RISCURI PROFESIONALE/ 123
5. 5. 1. 3. CERINTE LEGALE SI ALTE CERINTE/ 123
5. 5. 1. 4. OBIECTIVE, TINTE Si PROGRAME/ 124
5. 5. 1. 5. PLANIFICARE PENTRU IDENTIFICAREA PERICOLULUI, EVALUAREA SI CONTROLUL RISCULUI / 125
5. 5. 1. 6. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII, MEDIULUI, OHSAS / 125
5. 4. 2. ORIENTAREA SPRE CLIENT/ 126
5. 4. 3. POLITICA REFERITOARE LA SMI/ 126
5. 4. 4. RESPONSABILITATE, AUTORITATE SI COMUNICARE/ 126
5. 4. 4. 1. RESPONSABILITATE SI AUTORITATE /126
5. 4. 4. 2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI/ 127
5. 4. 4. 3. COMUNICAREA INTERNA SI EXTERNA /127
5. 4. 5. ANALIZA EFECTUATA DE MANAGEMENT / 128
5. 4. 5. 1. GENERALITATI / 128
5. 4. 5. 2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI /. 129
5. 4. 5. 3 ELEMENTELE DE IESIRE ALE ANALIZEI / 129
5. 5. MANAGEMENTUL RESURSELOR /130
5. 5. 1. ASIGURAREA RESURSELOR / 130
5. 5. 2. RESURSE UMANE / 130
5. 5. 2. 1. GENERALITATI/ 130
5. 5. 2. 2. COMPETENTA, CONSTIENTIZARE, INSTRUIRE/ 130
5. 5. 3. INFRASTRUCTURA /131
5. 5. 4. MEDIU DE LUCRU /132
5. 6. PLANIFICAREA REALIZARII PRODUSULUI/ SERVICIULUI / 132
5. 6. 2. PROCESE REFERITOARE LA RELATIA CU CLIENTUL/133
5. 6. 2. 1. DETERMINAREA CERINTELOR REFERITOARE LA ACTIVITATILE CE TREBUIE DERULATE / 133
5. 6. 2. 2. ANALIZA CERINTELOR REFERITOARE LA ACTIVITATILE DERULATE/ 134
5. 6. 2. 3. COMUNICAREA CU CLIENTUL / COMUNICAREA EXTERNA/ 134
5. 6. 3. PROIECTARE SI DEZVOLTARE/ 134
5. 6. 3. 2. ELEMENTE DE INTRARE ALE PROIECTARII SI DEZVOLTARII /135
5. 6. 3. 3. ELEMENTE DE IESIRE ALE PROIECTARII SI DEZVOLTARII/135
5. 6. 3. 4. ANALIZA PROIECTARII SI DEZVOLTARII/ 135
5. 6. 3. 5. VERIFICAREA PROIECTARII SI DEZVOLTARII /136
5. 6. 3. 6. VALIDAREA PROIECTARII SI DEZVOLTARII / 136
5. 6. 3. 7. CONTROLUL MODIFICARILOR IN PROIECTARE Si DEZVOLTARE / 136
5. 6. 4. APROVIZIONARE /136
5. 6. 4. 1. PROCESUL DE APROVIZIONARE/ 136
5. 6. 4. 2. INFORMATII REFERITOARE LA APROVIZIONARE/ 137
5. 6. 4. 3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT / 137
5. 6. 5. PRODUCTIE SI FURNIZARE DE SERVICII /138
5. 6. 5. 1. CONTROLUL PRODUCTIEI SI FURNIZARII DE SERVICII / 138
5. 6. 5. 2. VALIDAREA PROCESELOR / 138
5. 6. 5. 3. IDENTIFICARE SI TRASABILITATE/ 139
5. 6. 5. 4. PROPRIETATEA CLIENTULUI / 139
5. 6. 5. 5. CONSERVAREA PRODUSULUI/ 139
5. 6. 6. CONTROLUL ECHIPAMANTELOR DE MASURARE SI MONITORIZARE / 140
5. 6. 7. CONTROLUL OPERATIONAL / 141
5. 6. 8. PREGATIREA PENTRU SITUATII DE URGENTA SI CAPACITATE DE RASPUNS /142
5. 7. MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE /143
5. 7. 1. GENERALITATI / 143
5. 7. 2. MONITORIZARE SI MASURARE/143
5. 7. 2. 1. SATISFACTIA CLIENTULUI /143
5. 7. 2. 2. AUDITUL INTERN / 144
5. 7. 2. 3. MASURAREA SI MONITORIZAREA PROCESELOR / 145
5. 7. 2. 4. Monitorizarea Si mAsurarea produsului/ 146
5. 7. 2. 5. MONITORIZAREA ASPECTELOR DE MEDIU/ 147
5. 7. 2. 6. MONITORIZAREA SI MASURAREA PERFORMANTEI SSM/ 147
5. 7. 2. 7. EVALUAREA CONFORMARII /147
5. 7. 3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM /148
5. 7. 4. ANALIZA DATELOR / 149
5. 7. 5. 1. IMBUNATATIREA CONTINUA /149
5. 7. 5. 2. ACTIUNI CORECTIVE / 150
5. 7. 5. 3. ACTIUNI PREVENTIVE/ 150
BIBLIOGRAFIE / 153