Exercitii de comunicare non violenta - Francoise Keller

Cati dintre noi reusesc sa-si exprime o nevoie sau o emotie fara sa fie receptati ca fiind critici, egoisti sau manipulatori? De cate ori nu evitam, din frica, sa ne spunem parerea? Si in cate randuri nu pornim o discutie doar pentru a ne „descarca nervii"?

Creata de psihologul american Marshall B. Rosenberg, metoda Comunicarii NonViolente (CNV) ofera un cadru accesibil si de impact pentru dezvoltarea unor relatii empatice si respectuoase atat cu sine, cat si cu cei din jur.

Bazata pe numeroase exercitii si povestiri ilustrative, cartea demonstreaza ca a comunica „nonviolent" nu inseamna sa devii pasiv sau de o politete artificiala, ci sa reusesti sa-ti transmiti cat mai autentic si mai convingator sentimentele si opiniile, tinand totodata cont de impactul vorbelor tale asupra interlocutorului. Metoda CNV poate fi aplicata cu folos atat in familie, cat si la serviciu, la scoala sau in relatiile cu prietenii.

Françoise Keller este formatoare franceza in metoda CNV, coach si specialista in management.

Cuprins

Introducere

Comunicarea NonViolenta (CNV): o metoda accesibila de a iesi din situatii conflictuale si de a dezvolta cooperarea

Partea I. Nonviolenta si bunavointa fata de noi insine

Drumul catre autoempatie: sa incepem prin a ne darui noua insine ceea ce am dori sa primim de la ceilalti

Capitolul 1. Miza: sa ne marim sansele de a trai relatii satisfacatoare

CNV ne ajuta sa clarificam intentiile noastre profunde, ceea ce ne ofera bucurie in relatii

Analiza situatiei actuale

Celui care nu gaseste decat situatii nesatisfacatoare

Celui care nu gaseste decat relatii satisfacatoare

Ce dorim sa schimbam?

Arborele negru sau arborele alb

Care este diferenta intre nonviolenta si Comunicarea NonViolenta?

Ce inseamna Comunicarea NonViolenta?

CNV in viziunea lui Marshall B. Rosenberg

Cateva idei preconcepute despre CNV

Situatii curente in care CNV ne poate ajuta

Sa evitam sau sa transformam conflictele

Sa il schimbam pe celalalt?

In caz de pericol

Sa iesim din dualitate

Alte motivatii

Ce este important pentru noi?

Capitolul 2. Cum alegem regulile jocului care ajuta relatia

CNV ne ofera chei pentru a repera ceea ce ajuta si ceea ce blocheaza relatia

Cum functioneaza comunicarea?

Cele cinci registre ale comunicarii

Cele doua atitudini de comunicare

Influenta noastra in comunicare

Sa ne intelegem reflexele uzuale

Scurtaturi pentru reactii rapide

Capul si picioarele — intentie cu rezultat concret

Directia in care se indreapta atentia noastra

Limitele reflexelor noastre obisnuite

Ganduri care ne modifica perceptiile

Ganduri care franeaza schimbarea

Ganduri care diminueaza puterea

Ganduri care incomodeaza relatia

Ganduri care limiteaza dialogul si cooperarea

Ganduri care genereaza violenta

Sa ne abandonam reflexele pentru a gasi
atitudini favorabile relatiei

Principiul 1 — Atentia orientata spre momentul prezent

Principiul 2 — Intentia de relationare si de cooperare

Cele trei etape ale Comunicarii NonViolente

Capitolul 3. Un spatiu primitor: autoempatia

Etapa „J" — sa ne acceptam judecatile si reprosurile

Etapa „O" — sa ne conectam la observatia noastra

A observa si a evalua

Observatia — sa fim vigilenti!

Observam un stimul, nu o cauza

Etapa „S" — sa ne conectam la sentimentele noastre

Daca nu simtim nimic

Daca simtim prea mult

Sa ne gestionam emotiile

Sa ne asumam responsabilitatea pentru sentimentele noastre

Sa ne antrenam sa simtim…

Etapa „N" — sa ne conectam la nevoia noastra

Sentimentele ne permit accesul la nevoile noastre

Nevoile noastre sunt vitale

Nevoile noastre sunt pretioase

A accepta fara a intelege

Sa distingem intre nevoie si strategie

Judecatile noastre ne permit accesul la nevoile noastre

Ce motiveaza actele noastre

Echilibrul nevoilor noastre

Sa recunoastem frumusetea nevoilor noastre

Etapa „C" — sa ne conectam la cererea noastra

Sa exploram toate cererile posibile

Sa constientizam diversitatea posibilitatilor

Capitolul 4. Sa ne intelegem mai bine pentru a fi mai prezenti, mai vii si mai disponibili

Sa ne oprim pentru a ne clarifica reactiile

Sa ne conectam la intentia noastra

Sa alegem un moment precis

Autoempatia inseamna egoism?

Autoempatie pentru a ne revigora fortele

Autoempatie pentru a evolua

Autoempatia ne deschide catre dialog

Partea a II‑a. Relatii respectuoase cu sine si cu celalalt

CNV inseamna: sa ne exprimam si sa il ascultam pe celalalt pentru a ne mari sansele de a construi o cooperare durabila

Capitolul 5. Cum sa iti spun, cum sa va spun?

Sa ne exprimam cu autenticitate si claritate pentru a fi intelesi de ceilalti

Etapa „O" — cum exprimam o observatie

Etapa „S" — cum exprimam un sentiment

Etapa „N" — cum exprimam o nevoie

Sa ne exprimam in mod autentic

Sa vorbim pentru a fi intelesi

Etapa „C" — cum exprimam o cerere

Explicitarea cererii

Cererile de actiune

Cererile de relationare

80%: cereri de relationare!

Nu este politicos sa ceri

Libertatea celuilalt

De ce ma aflu in relatie cu celalalt?

Exprimarea in scris

Cum ne exprimam limitele

Capitolul 6. Cum sa te ascult, cum sa va ascult?

O relatie nonviolenta presupune sa ne ocupam in acelasi timp de nevoile noastre si de nevoile celuilalt

O mie de feluri de a asculta

A asculta pentru a intelege: empatia

Cuvintele de empatie

Sa ascultam orice ar spune?

Sa distingem intre empatie si simpatie

Trebuie sa fim empatici?

Sa renuntam la ascultarea perfecta

Puterea empatiei

Empatia largeste orizontul privirii

Empatia protejeaza

Cand tu imi refuzi dialogul!

Sa exersam ascultarea situatiilor agreabile

Sa exersam ascultarea situatiilor dezagreabile

Capitolul 7. Sa traim relatii mai bune cu ajutorul CNV

Dialogul si cooperarea provin din alternarea a trei atitudini CNV: autoempatia, exprimarea si ascultarea

Sa optam pentru relatie

Sa ne amintim intentia noastra: relatia vine inaintea rezultatului

Sa alegem autoempatia

Sa alegem sa ne exprimam

Sa alegem sa il ascultam pe celalalt acum

Sa alegem aici si acum

Dialogul in cadrul CNV

Sa pregatim un interviu dificil

Pista 1 — Sa ne exploram anticiparile negative

Pista 2 — Sa ne pregatim pentru ce este mai rau!

Pista 3 — Sa ne deschidem catre nou

Pista 4 — Sa ne pregatim sa spunem ceva dificil

Sa ne revedem experientele

Sa invatam din propriile greseli

De ce am actionat astfel?

Sa ne impacam cu noi insine

Celebrarea vietii

Dejucarea manipularii

Sa fim deschisi fata de acele mesaje care ne fac sa evoluam

RECENZII

Spune-ne opinia ta despre acest produs!

scrie o recenzie