50 de idei puternice pentru a va pastra clientii - Paul R. Timm

Cartea se adreseaza deopotriva managerilor si angajatilor, propunandu-le sa reflecteza la acele lucruri marunte care pot aduce schimbari mari. Permite o lectura rapida - nu va ia mai mult timp decat rezolvarea reclamatiei unui client-, iar daca veti pune in practica metodele prezentate veti fi capabili sa reduceti semnificativ nemultumirile clientilor. Numeroasele sugestii practice, pe care le puteti aplica imediat, va invata: 
- Sa transformati cumparatorii nemultumiti in clienti fideli pe viata. 
- Sa utilizati gesturi simple pentru a va pastra clientii. 
- Sa nu ascultati doar cu urechile. 
- Sa gasiti solutii simple pentru a intrece asteptarile clientilor. 
- Sa utilizati feedbackul negativ pentru actiuni pozitive. 
Atat managerii, cat si angajatii pot folosi informatiile din acest manual pentru a evita efectele de propagare devastatoare pe care le pot produce clientii dezamagiti. Veti vedea cat este de usor pentru orice companie, mare sau mica, sa aplice creativ si consecvent o serie de mici inovatii pentru satisfacerea clientelei, structurand si consolidand in acest fel portofoliul de clienti.